团购网站消费侵权行为特点及监管

发表时间:2012-02-02 22:49作者:注册香港公司 来源:本站原创

团购是指消费者联合起来,通过扩大消费规模增加与商家谈判的砝码,以求得最优价格的一种购物方式。在市场经济条件下,薄利多销、量大价优是经营者遵循的普遍原则。因此,面对团购,经营者可以制定特殊价格,给出明显低于零售价格的优惠价格和消费者单独购买时享受不到的相关服务,只要能够保证最基本的赢利率即可。

在网络环境中,消费者由于突破了时间和地域的限制,彼此联系更加方便和紧密,使团购具有了更强的操作性。目前,不仅有越来越多的消费者自行组团团购,而且嗅觉灵敏的经营者也看到了搭建消费者团购平台的巨大影响力以及随之而来的良好赢利前景,积极投资创建专业团购网站,从而形成一种新的电子商务模式。由于网络团购涉及面广,参加的消费者人数众多(经常可达数千人甚至上万人),一旦出现问题,很容易引发群体事件,应当引起高度重视。

从经营链条看,团购模式提高了消费者与零售商的议价能力,使得零售商利润减少,进一步影响到批发商、生产商的定价思路甚至生产计划,由此引起资本市场的广泛关注。据了解,国内第一家团购网站出现于2010年,目前团购网站数量已逾3000家。可以说,网络团购已经成为一种重要的消费模式,并且正在吸引着更多的消费者加入网络团购行列。对此,工商机关必须及时了解相关情况,积极推进网络商品交易及服务行为监管工作,切实维护消费者的合法权益。

团购网站的消费侵权行为特点

技术门槛低,行业规范尚未建立,导致团购网站在迅速增加的同时,经营行为不规范。在一些地方,60元就可以买一个域名,30元就可以购买一套团购网站源代码,再加上网站模板以及一台电脑、一个页面、一部电话,最低时数千元就建成一个团购网站,很难谈得上有专业化团购网站的运营条件。受利益驱动,团购网站的各种违法经营行为随之出现。

据调查,一些团购网站存在虚假宣传、不履行服务承诺等侵害消费者合法权益的行为。据中国电子商会主办的消费电子投诉网发布的2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告显示,网络商品成为消费者投诉热点,并且团购成为其中使用频率很高的关键词,涉及团购诈骗的投诉比例占到42.56%。在2010年,涉及团购的消费者投诉数量为2090件; 2011年第一季度,涉及团购的消费者投诉数量已达1573件。

从监管角度看,团购网站侵害消费者合法权益的行为主要包括3个方面。

1.对网络团购的商品或者服务种类、价格折扣率等实施虚假宣传。

登录团购网站,可以看到大量的团购商品或服务项目,相关图片制作精美,明显低于市场零售价的折扣优惠信息十分吸引人,但其中的不少团购信息并不真实,或者使用了容易引起消费者误解的各种词语、数据。

比如,个别团购网站为了提升人气,恶意设计后台变更数据的功能,人为修改订单数据,虚构网站已经收到的订单数量及规模,使消费者误以为团购规模已经很大,只要加入便可获得更高的折扣率。有的团购网站为了牟取非法利润,先是大幅提高商品或者服务的原价,然后提出较高的团购价格折扣率。这样,消费者通过网络团购享受到的优惠价格并不低,甚至比商场专柜的零售价格还要高。

有的团购网站虚设并广为宣传团购项目,假称已经与某著名生产商或者服务商合作,提供更高的折扣率,但消费者在实际消费时才发现,相关的著名生产商或者服务商并未与团购网站合作,消费者通过团购网站拿到的团购优惠券无效。

2.在网络团购的相关服务中擅自“打折扣”。

有的生产商或者零售商把网络团购当做一种促销手段,在设立团购网站后,在团购商品中以次充好,搀入质量不合格商品,或者把促销中的赠品(由生产商免费提供)当做团购商品出售。在售后服务方面,有的团购网站对团购用户与其他顾客区别对待,服务质量差,还振振有词地称:“都已经享受了那么高的折扣率,当然售后服务就不会像对待零售顾客一样周到。”

有的团购网站在具备一定知名度之后,对生产商施压,要求提取专门的“佣金”。一些生产商为了与团购网站搞好关系,明知团购网站为消费者提供的商品种类或者价格与生产商事先计划的商品种类或者价格不符,甚至存在以次充好,也不闻不问。在消费者投诉后,生产商与团购网站互相推卸责任。

3. 变相强制消费或者强制扣留过期未消费使用的金额。

有的团购网站虽然提供的价格相对较低,却实行捆绑消费,要求消费者在加入团购行列时承诺消费其他的商品或者服务。

另外,由于近年来参加团购的消费者日趋增多,一些团购网站置消费者的合法权益于不顾,形成了对消费者过期未消费使用的资金概不退还的潜规则,这笔强行扣下来的钱甚至成为个别团购网站的重要收入来源。截至目前,也只有部分团购网站作出承诺,对于消费者过期未消费使用的金额可以无偿退款。

加强团购网站监管对策

1.在法规层面明确团购网站专业资质要求,建立市场准入及退出机制。

建立登记备案制度,是建立和完善团购网站市场准入及退出机制的好办法。因此笔者建议,在法规层面,对团购网站的经营资格、注册资本、网站硬件等提出明确的专业资质标准,并由网络行政主管部门建立团购网站数据库,要求团购网站提供网络团购项目合作协议、进货渠道等详细材料,并进行必要的公示,让参加网络团购的消费者心中有数,方便企业登记机关依法审查、严格把关。

2.加大网络巡查和日常监管力度。

依照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等的规定,工商机关应当着力建立团购网站经营主体的经济户口,通过加强网上巡查,及时了解和掌握网络团购及团购网站的相关动态信息,定期更新经济户口数据,为信用分类监管打好基础。要按照“以网管网”的思路,充分利用现代网络信息技术,开发功能更加强大的网络监管平台和工作效率更高的网络监管业务软件,不断提高监管的科技含量。

3.加大消费维权工作力度。

参加网络团购的消费者往往习惯于使用网络。这就要求工商机关紧紧依靠网络,拓宽消费者申诉举报渠道,充分利用网络环境中的QQ、邮箱、论坛等载体形式,方便网络团购消费者申诉举报,并做到快速反应,努力提高网络消费维权工作效能。当然,工商机关还应注意加强行政指导,加强对消费者和经营者的宣传及引导;对于借网络团购销售假劣商品、进行虚假宣传、强制消费等违法行为,要坚决查处,维护消费者的合法权益。